Drama vliegtuig gemist en Tinker weigert aansprakelijkheid

Drama vliegtuig gemist en Tinker weigert aansprakelijkheid

Met 2 kinderen (12 en 14) moest ik voor een vlucht naar Madrid op 29 april om 16:00 uur in Brussel-Charleroi zijn, en dat is via OV lastig bereikbaar vanuit de Randstad. Mijn schoonzus had Tinker als tip. Online geboekt, makkelijk en redelijk geprijst. Om 13:18 was de vertrektijd, had Tinker bepaald. Hete kolen, want geen taxi. Die kwam 25 minuten te laat. De chauffeur, die een regiozorgtaxi reed, zei dat men ons vergeten was, maar Schiphol zou nog best lukken. Wat, Charleroi?? Ze had nog nooit in het buitenland gereden, en kende de weg en de verkeerssituatie niet.
Onderweg was veel vertraging door files, zeker weer een uur, en Tinker bleek in het geheel geen rekening gehouden te hebben met de standaard vrijdagmiddag files bij Antwerpen en Brussel. De chauffeur kon bij het vliegveld de ingang niet vinden en moest de weg vragen, weer 15 minuten vertraging. Uiteindelijk bij de toegang: securitycheck. De chauffeur had geen paspoort bij zich... Toen ze uiteindelijk toch mocht doorrijden mocht de zorgtaxi niet over de taxibaan naar de ingang. Na aankomst via de parkeerplaats bleek het vliegtuig vertrokken.
De volgende vlucht met vrije plaatsen was 2 dagen later. Thuis hebben we de volgende dag een lijnvlucht vanaf Schiphol geboekt, en na onze vakantie Tinker aansprakelijk gesteld voor de kosten. Die hadden nog niets van zich laten horen. Doof voor onze argumenten weigeren ze ook nu nog, 2 maanden later, ook maar iets te vergoeden van die schadepost van meer dan 1000 euro.

Sterke punten
De taxirit was goedkoop in vergelijking met andere taxi's. De chauffeur was vriendelijk, en heeft na een hapje gegeten te hebben op het vliegveld, ons weer teruggereden naar huis.

Zwakke punten
Tinker heeft zelf geen taxi's en aanvaarden geen verantwoordelijkheid als de ingehuurde taxidienst fouten maakt (voor zover na te gaan is wie de rit vergeten was). Zij verwachten bovendien dat de klant Tinker belt als het niet goed dreigt te gaan, zelfs als je al in de taxi zit. Tenslotte moet je kennelijk zelf inschatten of Tinker (veel) te krap plant. Tinker gaat ook niet in op klachten (bijvoorbeeld via klachtenkompas), maar blijven hun eigen versie herhalen.

Heel herkenbaar! Ons is het al 2 keer overkomen met Tinker. Dan zou je denken "laat je dit een 2e keer gebeuren" ja, we wilden ze nog een kans geven. In januari na een lange reis zouden we bij Dusseldorf airport opgehaald worden. Helaas geen taxi bij het meetingpoint. Na meerdere telefoontjes en anderhalf uur later verscheen er een jongen met een personenwagen (we hadden een busje besteld i.v.m. veel bagage. De jongen zei dat hij de anderhalf uur naar ons heeft gezocht op het vliegveld. Toen ik naar zijn parkeerkaartje vroeg zag ik dat hij loog, hij stond pas 10 minuten geparkeerd. Heel teleurstellend.

Op 13 juli wederom een taxi bij Tinker besteld (wederom een busje aangezien we met 4 volwassenen + bagage moesten reizen). We zouden om 03.10 uur in de nacht klaar moeten staan voor een rit naar Dusseldorf Airport. Toen om 03.30 uur de taxi er nog niet was maar eens gebeld. We kregen te horen dat ze bezig waren de betreffende chauffeur te bereiken, zodra ze hem gesproken hadden zouden we terug gebeld worden. Uiteindelijk 3 telefoontjes later kregen we om 03.50 uur te horen dat er iets was mis gegaan en onze rit niet gepland stond. Ze zouden alsnog een taxi sturen maar die zou dan rond 04.15 uur aanwezig zijn terwijl wij vanuit Eindhoven moesten vertrekken en om 04.30 uur op Dusseldorf Airport moesten zijn. Onmogelijk dus!
Zelf midden in de nacht naar een oplossing moeten zoeken om het vliegtuig niet te missen. Schandalig. We hebben het uiteindelijk gered, maar de stress die je deze nacht hebt met een heel gezin wens ik niemand toe.
Tinker heeft wel het volledige bedrag van mijn rekening afgeschreven!
Ze hebben beloofd dit alsnog terug te storten als ook de gemaakte kosten door ons voor het vervangend vervoer.
We zijn benieuwd!