Ze komen gewoon niet opdagen

Ze komen gewoon niet opdagen

Op 5 maart 2025 boekte en betaalde ik een retourtaxi voor 10 en 24 mei. Ik ontving dezelfde dag de bevestiging van mijn bestelling.

Op zaterdag 10 mei werden we netjes om 13.00 uur opgehaald en naar Schiphol gebracht.

Gisterenavond (24-05) landde we op Schiphol. Ik had op de reservering gezet dan we om 00.30 uur (25-05-2025) opgehaald wilde worden.
We landen op tijd en de koffers waren er snel, dus we waren ruim voor 00.30 uur bij de aankomsthal klaar. Ik belde de vervoerder Snel & veilig +316 44341928 om te kijken of hij al in de buurt was. Sneleentaxi adverteert n.l. dat ze de vlucht in de gaten houdt aan de hand van het opgegeven vluchtnummer blijven wachten bij vluchtvertraging. In dit geval geen vertraging maar een versnelling en wie weet was hij al in de buurt.
Bij mijn 1e belletje om 23.51 uur kreeg ik direct een voicemail. Om 23.56 uur belde ik nogmaals, kreeg weer de voicemail maar ook een sms-je met de tekst: "Kan ik je later bellen". Ik sms-te terug: "We staan nu op Schiphol op je te wachten". Geen reactie.

Als hij nou even kon zeggen, hoe laat hij er was, konden we misschien even koffie gaan drinken.....
Om 00.00 uur belde ik weer. Weer de voicemail en verder geen reactie.....

Om 00.07 uur belde de chauffeur. Hij zei dat hij er om 40 was en vroeg of dat uit kwam. Ik antwoordde: "Dat is prima" en vertelde dat we bij aankomsthal 2 buiten stonden. Zijn antwoord: "Dat is helemaal perfect". Het wachten begon, we verwachtte hem om 00.40 uur.
Toen hij er om 00.40 uur niet was, dacht ik dat hij misschien had bedoeld, dat hij er over 40 minuten was. Dan zou het 00.47 uur worden tot hij er was. We bleven staan, werden verschrikkelijk koud maar er kwam geen taxi voor ons.

Om 00.51 uur nog maar eens gebeld......voicemail....

Ik stapte over naar de sms. En sms-te om 01.09 uur: "Hoe lang duurt het nog dat je er bent?" En WEER GEEN REACTIE

Ik belde het kantoor van sneleentaxi om 00.52 uur maar die was niet bereikbaar. We besloten noodgedwongen in een andere taxi te stappen. En sms-te de chauffeur om 01.14 uur: "We zijn nu in een andere taxi gestapt. Je geeft geen antwoord".

De rit die ik vooraf betaald had, koste € 79,00
We schrokken ons dood, toen we af moesten rekenen. Het bedrag was € 180,80
Woest was ik. Een chauffeur die niet op komt dagen. Verkleumd tot op het bot en ook nog eens € 180,80 moeten betalen voor een rit die ik op 5 maart j.l. al geboekt had. Ik ben er nu nog heel boos over, heb er niet van kunnen slapen.

Ik vertrouwde erop, dat we gecompenseerd zouden worden. Maar nee hoor

Op 27-05, kreeg ik een mail. “Bedankt voor het delen van je ervaring bij rit YYG9Q6G7-2. Ons onderzoek is voltooid en we kunnen concluderen dat de chauffeur zich niet aan het protocol heeft gehouden. Vandaar dat we maatregelen getroffen hebben tegen de chauffeur. Onze excuses voor het geleden ongemak! Naar aanleiding van je klacht hebben we besloten om het volledige bedrag naar je terug te storten.”
Ik verwachte het bedrag van € 180,80 maar kreeg de € 79,00 terug, die ik in maart al betaald had voor de terugreis. Toen ik daar weer per mail op reageerde kreeg ik als antwoord: “Het aanbetaalde bedrag krijg je inderdaad van ons terugbetaald. Wij zijn echter niet aansprakelijk voor kosten gemaakt buiten ons platform. helaas kan ik het niet voor je veranderen. Ik hoop op je begrip.” Zij waren niet bereikbaar en de chauffeur kwam niet. We moesten wel in een andere taxi stappen of verwachtte ze dat we tot de ochtend daar bleven staan?

Sterke punten
Mensen bedonderen en afscheppen

Zwakke punten
Afspraken nakomen en onkosten betalen