Ontevreden chauffers

Ontevreden chauffers

Ik ben vaste klant en laat me een paar keer per week vervoeren door de taxi. Vaak tref ik leuke ervaren chauffers aan, die ook lekker in hun vel zitten en hun werk met plezier doen. Zelf ben ik maatschappelijk werker en maak vaak een sociaal praatje. Dat voelen sommige chauffeurs goed aan vertrouwen me nogal het een en ander toe.Gereld uiten ze hun ongenoegen over het bedrijf. Ik denk dat het bedrijf niet beschikt over een professionele personeelswerker/vertrouwens persoon waar de chauffer met problemen terecht kan of naar doorverwezen kan worden. Chauffers worden vaak niet gehoord. Ook een goede klachtenafhandeling laat te wensen over.
Ik heb.er een goed beeld bij en heb alle begrip voor de situatie.

Sterke punten
Ondanks de problem die er zijn streven ze toch naar een goede dienstverlening. Je moet blijven roeien met de riemen die je hebt. Een taxi bedrijf blijt een moeilijk bedrijf. Sommige klanten hebben een te hoge verwachting en kunnen beter een privé chaffeur nemen.

Zwakke punten
Bij WMO klanten is het geregeld dat de taxi een kwartier eerder of een kwartier later kan arriveren. Dit kan vaak ten koste gaan van andere klanten.