Eerlijke en betrouwbare service zoals het hoort

Eerlijke en betrouwbare service zoals het hoort

Afgelopen zomer ben ik met mijn man en kinderen naar Schiphol gereisd. Voor het eerst bij Tinker geboekt en dat is prima bevallen. Via de website kun je alles regelen (ticket en betalen) en als je er niet uitkomt dan is er nog altijd de beleefde customer service die alles voor je oplost. Bij terugkomst stond er een hostess op ons te wachten terwijl we 2 uur eerder waren aangekomen op de luchthaven stond de taxi toch netjes te wachten.

Volgende keer boek ik weer Tinker dat is zeker.

Sterke punten
Betrouwbaarheid, Service en de lage Vroegboektarieven

Zwakke punten
Geen

Heel andere ervaring heb ik.
Taxi geboekt bij Tinker. Aankomst luchthaven Rotterdam. Of we gereed wilden staan om 23.15 uur; de nodige taxi's maar geen Tinker. Drie keer moeten bellen met de customer-service van Tinker waarbij ik te horen krijg dat de taxi onderweg is en ik zo terug gebeld ga worden. De derde keer vraag ik om restitutie. Dat wordt mij door de medewerker van Tinker beloofd. Kunnen we in ieder geval met dat geld een andere taxi bestellen. Naast ons een stel dat ook staat te wachten op hun Tinker taxi. Uit het niets komt er na middernacht toch een Tinkertaxi; een hoop verwarring voor wie deze taxi is. Chauffeur weigert andere stel mee te nemen want heeft er geen opdracht voor.
De chauffeur doet ons uit de doeken hoe het werkt. Hij kan er niet meer van maken dat de ritjes vanaf of naar de luchthaven wel een beetje in het pakket moeten passen en er geen garantie is. Bovendien mag hij geen andere passagiers vervoeren, zelfs wanneer ook zij bij Tinker geboekt hebben.

Sinds thuiskomst vier keer gemaild met de costumer-service over restitutie. U begrijpt het: over restitutie wordt niet gesproken.

Boek geen taxirit bij Tinker.