Tinker wat een ramp en slechte klacht afhandeling

Tinker wat een ramp en slechte klacht afhandeling

Voor 18 september, hadden wij via Tinker een taxirit geboekt welke ons om 11.01 uur zou ophalen op de
in Hoofddorp om naar Schiphol toe te gaan.
Omdat TUI Nederland zijn vlucht van gisteren met de OR 791 naar Antalya eerst had gewijzigd van 1400 uur naar 2000 uur heb ik contact gezocht met het hostessnummer 020 2900053.
Daar kreeg ik rond 0850 uur een meisje telefoon wat e.e.a. zou wijzigen naar nieuwe ophaaltijd 1630 uur en mij daarover zou terugbellen.
Iets eerder als misschien gebruikelijk maar omdat we assistentie nodig hebben op Schiphol wel noodzakelijk.
Het terugbellen is nooit gebeurd vandaar dat ik zelf rond 0930 weer contact zocht.
Toen heb ik gesproken met ene Fabio welke het zou wijzigen naar 1630 uur. Ik vroeg om een bevestiging maar dat was niet noodzakelijk want hij had het nu in het systeem aangepast.
Wij stonden, om op tijd te zijn, om 1620 uur buiten te wachten om 1630 uur geen taxi.
Wij dus weer gebeld met hostess nummer waarmee we eindelijk na 6 minuten contact kregen.
Kregen te horen om 1640 uur dat taxi onderweg was en binnen 10 minuten bij ons zou zijn.
Om 1650 uur nogmaals gebeld maar bij hostess service vond men het raar dat hij er nog niet was en hij contact zou
zoeken met de chauffeur en ons daarover direct zou informeren.
Om 1702 uur na nog steeds niets vernomen te hebben hebben we weer contact gehad en kregen toe te horen dat e.e.a mis was gegaan en dat hij nu via TCA Centrale opnieuw een taxi had besteld wat zeker nog 20 minuten zou duren.
Aangezien ik niet voor niets boek om 1630 uur, voor reden zie hierboven, heb ik met moeite kunnen aangeven dat ik deze rit niet meer hoefde.
De persoon aan de telefoon had niet de beleefdheid mij uit te laten praten, zeer klantonvriendelijk en onbeschoft.
Het is evident dat deze wijze van communicatie met medewerk(st)ers zeer klantonvriendelijk en weinig meedenkend is..
Omdat wij door het toedoen van de hostessservice geen gebruik hebben gemaakt van een geboekte taxirit verzoek ik u dan ook per omgaande de reeds door mij betaalde gelden ten bedrage van euro terug te storten
Vertrouwende op een spoedige afhandeling

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
klantonvriendelijk en zeer slechte klachtafhandeling. Ben nu ruim 4 weken bezig met drie mails van drie verschillende personen binnen de Tinker organisatie. Je komt geen steek verder.