Klachtenafhandeling is bedroevend slecht!

Klachtenafhandeling is bedroevend slecht!

Tinker Transfer
Boekingsnummer: 45281587
Vertreklocatie Tenerife South Airport (TFS ) (EZY794)
Datum: 3 dec. 2016, 16.00 uur

Tot drie maal toe getracht om telefonisch mijn klachten te uiten.
Tot drie maal toe de toezegging gekregen dat er contact met mij zou worden opgenomen.
Tot drie maal toe is het vervolgens stil gebleven.

Ondertussen is daarmee mijn oorspronkelijke klacht overschaduwd door de wijze waarop Tinker met klachten omgaat. Ik voelde me al bedonderd, maar door deze wijze van (niet) handelen heb ik helemaal het idee gekregen dat er iets totaal niet deugt met deze organisatie.

Mijn klacht:
- Op 3 december 16.00 uur was er geen taxi voor ons op Tenerife South Airport.
- We hebben telefonisch contact gehad met uw organisatie in Amsterdam.
- Via Duitsland zijn we teruggebeld dat er een taxi zou komen.
- Rond 16.50 u. heb ik de taxichauffeur met erg veel moeite gevonden: hij stond koffie te drinken, hij had geen moeite genomen om zich aan ons kenbaar te maken;
- Op Tenerife rond het door u aangemerkte Meeting Point had overigens niemand ooit van Tinker gehoord (maar dat ter zijde);
- Hij liet mij zijn opdrachten-overzicht zien: hij had om 16.30 uur een dubbele boeking staan; de andere passagiers had hij weggebracht; hij was er van uit gegaan dat wij wel vertrokken zouden zijn.

Elf dagen later zijn wij op eigen gelegenheid van San Christiano teruggegaan per taxi naar het vliegveld. Aan de balie van ons hotel had ik al vernomen dat de standaard ritprijs naar het vliegveld rond de € 25 was. Wij hebben € 25,70 betaald.

Het aan Tinker betaalde bedrag van € 45,98 is dus veel te hoog geweest en zeker voor de service die wij van Tinker (niet) hebben mogen krijgen.

Sterke punten
Geen

Zwakke punten
Op punten als prijs, organisatie, bereikbaarheid, klachtenafhandeling scoren ze een diepe onvoldoende.