Taxicentrale Rijnland

Schiphol

Helaas is de taxi nooit op de afgesproken tijd en plek gearriveerd waardoor ik mijn vlucht maar ternauwernood heb kunnen halen.

Sterke punten
De telefonische reservering ging naar wens.

Zwakke punten
De taxi kwam niet opdagen.

slechte prestaties & klachtenmanagement

Ik heb 3x gebruik gemaakt van Taxi Rijnland voor het ophalen van zakelijke gasten. De eerste keer ging zonder problemen en geheel ging met een vriendelijke chauffeur en goede service.

2e keer was de chauffeur te laat (+20 min) waardoor gasten hun vlucht dreigde te missen; dus een andere taxi laten komen. Tevens telefonisch contact gezocht met de centrale van Rijnland; hier hield de medewerker vol dat de taxi op locatie stond te wachten - echter deze kwam pas na30 min. uiteraard was zijn gast al weg met een andere taxi (andere aanbieder). De chauffeur van Rijnland tot vloekens aan toe op straat gedreigd en wilde partout zijn geld.

3e keer was vorige week, in de ochtend, gasten afhalen van Schiphol; geplande landtijd om 06:00. chauffeur belde om 05:35 waar we waren. Helaas had de chauffeur niet het nummer van de gasten maar reserveerder. We moesten opschieten want hij had een andere rit in Den Haag om 07:00. ...PARDON?!

Na alle contactgegevens van de gasten nogmaals te hebben gegeven, bleek om 06:20 de chauffeur besloten heeft om weg te rijden zonder gasten.

Verhaal halen bij de centrale leverde enkel een grote mond op met de boodschap dat we dan maar een ander bedrijf moesten laten komen. Met veel druk konden ze de gasten wel ophalen, echter pas om 08:00 uur.

Daarmee komt de indruk dat er slechts enkele auto's rijden. Geen serieuze indruk en risicovol bedrijf indien er belangrijke tijden gehaald moeten worden.

Ons advies ook, net als reeds meerderen, dit bedrijf niet te gebruiken als er een krap schema is.

Service is geen dienst maar een overtuiging!

Sterke punten
Nette auto's, sommige chauffeurs vriendelijk

Zwakke punten
timemanagement zeer slecht, geen loyaliteit en geen klachtmanagement. Helaas zijn sommige werknemers slecht verstaanbaar.

Niks mis mee

Een beetje huiverig om te boeken na de slechte recensies. Maar vorige week toch gedaan; van huis naar Schiphol gegaan met taxi Rijnland. Chauffeur was prima op tijd, zelfs wat te vroeg, maar bleef keurig in de auto wachten. Erg vriendelijk en prima rit. Volgende keer weer!

Erg slecht

Taxi naar schiphol was veel te laat en er kon nog geen excuus vanaf. Ook de centrale reageerde onbeschoft op mijn klacht. Ik gebruik dit bedrijf nooit meer en kan het niemand aanraden.

Heel goed ga zo door

Zowel heen als terug goed op tijd, vrolijk chauffeur en Behulpzaam!!! Ik zie verschillende negatieve reacties waar van ik me spijt!! Ik herken het niet en ik kan het weten om dat ok gemiddeld 25 retour boek per jaar bij TCR.

Any ways... u do 1000 goods it will be forgotten u make one mistake and it will be published!

Sterke punten
Optijd
Vriemdeijk
Openhartig
Behulpzaam

Zwakke punten
Ja.. Niemand is perfect

Prima

Nette bevestiging zowel schriftelijk als telefonisch. Taxi mooi op tijd. Vriendelijk personeel.

Taxicentrale Rijnland - onbeschoft, niet op tijd en slechte communicatie

Wij hadden via internet een taxi naar Schiphol en van Schiphol terug naar huis geboekt bij Taxicentrale Rijnland tegen het afgesproken tarief van totaal 78,-.

Der heenreis naar Schiphol verliep goed: de vriendelijke chauffeur was keurig op tijd en na een soepele rit arriveerden wij zonder problemen op Schiphol.

Over de terugreis (3 weken later) zijn wij echter zeer ontevreden: na de landing belde ik zoals afgesproken de Taxicentrale en meldde dat wij geland waren maar ik vertelde hen ook dat er een grote rij bij de douane stond waardoor het waarschijnlijk nog wel een half uur zou duren voordat wij buiten zouden zijn. De taxicentrale zei echter dat de chauffeur al onderweg was en waarschijnlijk al stond te wachten.

Toen wij vervolgens van de bagageband op weg waren naar vertrekhal 2 werd ik gebeld op mijn mobiel. Ik miste dit telefoontje net maar belde onmiddellijk terug. Ik kreeg tot mijn verwondering echter niet de chauffeur aan de lijn maar zijn voicemail en sprak in dat wij binnen 1 minuut voor vertrekhal 2 zouden staan.
Buiten aangekomen was de chauffeur nergens te bekennen.

Na een kwartier heb ik de taxicentrale weer gebeld met de vraag waar de chauffeur bleef en of die met mij contact op wilde nemen. De Centrale brabbelde in moeilijk te verstaan Nederlands dat de chauffeur "er aan kwam".

Na weer een kwartier wachten heb ik de chauffeur weer gebeld maar kreeg weer zijn voicemail. Ik heb toen ingesproken dat wij al een half uur stonden te wachten en hem dringend verzocht mij te bellen zodat wij zouden weten waar we aan toe waren.

De chauffeur belde zowaar na een kwartier terug en meldde dat hij bij vertrekhal 3 stond en even een rondje moest rijden. Toen ik hem vroeg waarom het allemaal zo lang duurde en waarom hij maar niet terugbelde zei hij op zeer geirriteerde toon dat hij het allemaal zo zou uitleggen.

Toen de taxi eindelijk verscheen heb ik nogmaals mijn ongenoegen laten blijken over de wachttijd maar zeker ook over het feit dat de chauffeur mij maar niet terugbelde. Dat laatste vind ik nog het vervelendste, omdat je totaal niet weet wanneer en of er uberhaupt nog een taxi komt. Op mijn vraag waarom hij maar niet terugbelde kwam de man op bitse toon wel met een zeer creatieve maar ook ongeloofwaardige verklaring: er was onderweg spontaan een politieman bij hem in de taxi gesprongen en daardoor kon hij mij niet mobiel terugbellen. Toen ik vroeg of hij dan geen carkit had antwoordde hij dat deze taxi dat inderdaad niet had.

De rit naar huis verliep vervolgens in een oorverdovende, ijzige stilte.

Sterke punten
concurrerende prijs retourreis Schiphol

Zwakke punten
chauffeur van de terugreis was zeer onbeschoft (in tegenstelling overigens tot die van de heenreis, die was uitermate vriendelijk)

communicatie naar klant als je taxicentrale na landing hebt gebeld is slecht

website suggereert dat taxi op Schiphol klaarstaat, wij moesten 3 kwartier wachten zonder te weten of de taxi uberhaupt wel zou opdagen

Niet doen!!!

Ik raad iedereen af om met dit bedrijf in zee te gaan.
Eerste keer; een oude auto (Mercedes E-klasse van eind jaren 90). Op zich niet eens erg misschien maar de auto rammelde aan alle kanten en de lagere maakten piepgeluid.

Toch maar weer eens geprobeerd. Dacht dat het misschien iets eenmaligs geweest was...

2e poging; netjes van te voren geboekt. Bevestiging gehad. Ze waren wel op tijd. MAAR de chauffeur vroeg of ik de taxi met iemand anders wilde delen. Wel de volle mep betalen! Nadat ik dat geweigerd had ivm de route belde de chauffeur mij op dat er geen andere optie bestond. Take it or leave it. "Net aangekomen en moe van reis..." Ik heb het laten zitten en een normale taxi genomen.

Helaas weer een kleine groep die bet verpest voor alle anderen en een slechte naam nalaat....!!!! ;-(

Volgende keer dan maar toch wielkens of iets dergelijks met oerhollandse taxi en service!! mentaliteit. Het is mij wel waard om €10 meer + fooi te betalen.

Sterke punten
Niks

Zwakke punten
Zie commentaar boven

Slechte service Taxicentrale Rijnland

Ik kan me aansluiten bij de negatieve ervaringen van anderen. Deze betreffen:
1. Te laat bij Schiphol bij terugreis. Ca. 25 minuten
2. Niet geparkeerd bij de afgesproken plaats: vertrekhal 2, F.
3. Hoger tarief dan eerder aangegeven
4. Naar rook stinkende auto

Sterke punten
geen

Zwakke punten
zie boven

nooit doen

Ik wil alle negatieve argumenten bevestigen. Wij zijn helaas op dezelfde wijze in de maling genomen. Had 78 euro overgemaakt, en zou 39 euro retour krijgen omdat ik mij op tijd had geannuleerd. Ik werd door familie van Schiphol gehaald. Na mails, telefonisch contact moest ik maar niet meer irritant bellen, ach die 39 euro liggen wij niet van wakker werd er gezegd, die krijg je gewoon terug gestort.
Ik moet het nog krijgen, evenals antwoord op de mail.

Sterke punten
werd stipt op tijd opgehaald voor de heenreis.

Zwakke punten
sociale inlevingsvermogen, taalvaardigheid zeer zwak,

TCR niet comfortabel

Bij het bestellen van een Schipholtaxi bij TCR kun je zogenaamd kiezen uit een personenauto of een taxibusje. Ik heb bij TCR tweemaal een rit met een personenauto naar Schiphol en terug geboekt, in totaal dus vier ritten. Ben steeds opgehaald door een hotsende en botsende taxibus, waarin drie van de vier keer ook andere passagiers werden meegenomen. Als je van Schiphol naar huis moet, kun je zomaar een half uur tot drie kwartier vertraging oplopen, wanneer je eerst op de andere passagiers moet wachten en zij bovendien als eerste thuis worden gebracht. Bij TCR is goedkoop duurkoop. Volgende keer neem ik liever weer een iets duurdere maar wel betrouwbare Schipholtaxi.

Sterke punten
Geen.

Zwakke punten
TCR lijkt goedkoop, maar vangt per rit Leiden-Schiphol vaak € 70, veel meer dan de gemiddelde betrouwbare Schipholtaxi.
Het vervoer in hun taxibus is niet comfortabel en vaak een langdurige zaak doordat ook andere passagiers worden meegenomen.

geld terug

Voor een rit naar Schiphol taxi Rijnland gebeld en een taxi besteld voor zaterdagochtend half zeven.
Per Ideal betaald. Kreeg even later per mail bericht dat mijn rit niet door kon gaan.
Gemaild of ik mijn geld terug kon krijgen, wel een automatische bevestiging gekregen maar niet het geld.
Gebeld, mijn mailtjes waren niet doorgekomen. Het geld alsnog teruggekregen.

Top Service

Vannacht onverwachts (treinen waren uitgevallen) een taxi nodig na een lange reis vanaf ons vakantieadres. Taxi's op Schiphol waren heel duur (70/80 tot 100eu) en op goed geluk belde we Taxi Rijnland. Een vriendelijke meneer aan de telefoon ging zorgen dat we met een taxi, die al naar Schiphol reed, mee terug konden. Normaal moet je zorgen dat je tot 24uur van te voren een taxi regelt dus dit was helemaal top! Binnen 10 minuten zaten we in een taxi richting huis voor de prijs die je krijgt wanneer je er op tijd bij bent. We waren er super blij mee en Taxi Rijnland heeft er twee vaste klanten bij! Ook de chauffeur was aardig en vrolijk.

Sterke punten
Snelheid
Flexibiliteit
Klantcontact
Chauffeur

Zwakke punten
Geen

Chapeau!

Inmiddels 4 maal door TCR naar tevredenheid naar Schiphol gebracht en gehaald.

Sterke punten
Chauffeurs waren altijd op tijd, behulpzaam en vriendelijk.

Zwakke punten
N.v.t.

Verschrikkelijk nooit meer

Hij liet ons gewoon staan op de terugweg op Schiphol.
Tig keren gebeld ,en er zou elke keer meteen iemand komen , klopt ook na anderhalf uur eindelijk , na een vlucht van 15 uur uit de VS met een klein kind
Nooit meer

Sterke punten
Hij trok de telefoonkosten van de ritprijs af

Zwakke punten
Zeer onbetrouwbaar

Taxicentrale Rijnland Onbeleefd en Onbetrouwbaar

Voor de eerste maal met deze onderneming naar Schiphol gegaan. Heenreis verliep volgens plan. Chauffeur op tijd (04:40) en correcte afhandeling. Bij aankomst op Schiphol (zondagavond/maandagochtend om 00.40 uur) heb ik naar het nummer gebeld wat vermeld staat in de uitleg: hoe te handelen na aankomst. De taxi zou over 20 min komen. Maar helaas kwam er geen taxi. Na 35 minuten opnieuw gebeld. De man wist ook niet wat er aan de hand was. Hij kon niets verder doen en gaat geen tijd voor discussies hoe een en ander op te lossen. Mij werd aangeraden om een reguliere taxi te nemen, dat zou een les zijn voor de chauffeur. Op mijn vraag waar ik de extra kosten kon declareren, antwoordde de man dat daar geen sprake van was. Als ik goedkoop wilde reizen moest ik maar de trein nemen. Hij kon niets doen en hij had zeker geen tijd voor discussies. Na 50 minuten kwam er zowaar een taxi van Taxicentrale Rijnland. Echter niet voor ons maar voor ween stel dat toevalligerwijs ook uit dezelfde plaats kwam. De chauffeur van de taxi kwam mij tegemoet met de mededeling"u bent die klant die boos is! U moet onze website beter lezen. Daar staat duidelijk dat de wachttijd na het bellen 30 minuten bedraagt" Op mijn repliek dat wij reeds 50 minuten wachten kwam geen antwoord. Gelukkig mochten wij van het stel dat uit onze woonplaats kwam met hen meerijden. Onderweg werd mij nogmaals door de chauffeur de les gelezen. Ook liet hij mij zien dat mijn boeking een dag eerder gepland stond. Ik antwoordde dat ik dat niet begreep aangezien ik mijn opdracht telefonisch had doorgegeven. Er was iets in de boeking misgegaan. Na het afleveren van het vriendelijke stel, bood de chauffeur zijn excuses aan voor zijn onbeleefde gedrag. Ik had mij toen reeds voorgenomen niet meer in discussie te gaan.

Zwakke punten
Komen afspraken niet na en onbeschoft personeel. Dit weet je niet al je via internet reserveert.
Gebrek aan oplossend vermogen indien bij een boeking iets is misgegaan.
Gebrek aan klantgericht denken en handelen.
Klantvriendelijkheid is benedenmaats.

Complement voor het taxicentrale Rijnland

De eerste keer met de taxi naar en van Schiphol
Zowel het ophalen thuis als van Schiphol opgehaald
perfect op de afgesproken tijd, zelfs het kinderzitje zat er in,
keurige/beschaafde chauffeurs die ons ophaalde.

Sterke punten
Tijdstippen van ophalen op de minuut perfect.

Zwakke punten
Geen

Onbeschoft en onbetrouwbaar

Ik heb via het internet een reservering gedaan bij Taxi Rijnland voor vervoer naar Schiphol vanaf twee ophaaladressen. Bij ophalen op het eerste adres was het bij de chauffeur niet duidelijk dat hij naar een tweede adres moest. Hij reageerde chagrijnig en mopperde flink toen hem gezegd werd dat we dit echt gereserveerd hadden. Toen we uiteindelijk met z'n achten in de taxi zaten hebben we geprobeerd een praatje te maken met de man maar hier had hij duidelijk geen zin in. Bij aflevering op Schiphol moesten wij een beduidend hoger bedrag betalen dan afgesproken; gemeld werd dat ze dit gingen uitzoeken en dat e.e.a. bij het ophalen gecorrigeerd zou worden. We hebben de man nog wel een fooitje gegeven omdat we het voor hem vervelend vonden dat er een misverstand was over de prijs.
Bij aankomst op Schiphol (zaterdagavond/zondagochtend om 00.30 uur) heb ik naar het nummer gebeld wat vermeld staat in de uitleg: hoe te handelen na aankomst. Er werd mij op onbeschofte wijze gemeld dat de boeking was geannuleerd. Toen ik om uitleg vroeg werd er alleen gezegd dat er geen rit gepland stond en dat onze reservering was geannuleerd door Taxi Rijnland zelf. Verdere uitleg werd niet gegeven. Wij hebben een andere taxi moeten regelen. Op maandag heb ik opnieuw naar de centrale gebeld om uitleg te vragen. De centralist was wederom zeer onbeschoft en meldde mij dat de chauffeur ons niet meer wilde ophalen omdat wij ons zouden hebben misdragen in de taxi naar Schiphol toe; alle chauffeurs zouden ons niet meer willen ophalen! Ik heb geprobeerd een normaal gesprek met deze man te voeren, dit was niet mogelijk. Hij bleef onbeschoft en hield ook vol dat alles onze schuld was. De bevestiging van de prijs hebben wij verkeerd gelezen, het tweede ophaaladres zou niet gemeld en wij zouden onbeschoft zijn geweest. Toen ik tegen de centralist zei dat het toch normaal is dat je een uitleg vraagt als je meer moet betalen dan was afgesproken reageerde hij met de volgende opmerking: Tja, sommige mensen krijgen een hartaanval als ze 25 euro meer moeten betalen. Volgens mij kun je op deze manier geen bedrijf runnen. Wij hebben zelf ook een bedrijf, als ik mijn klanten op deze manier te woord sta rent iedereen hard weg! Ik raad iedereen af om zaken te doen met deze taxicentrale, ze beloven gouden bergen maar komen dit totaal niet na en je krijgt nog een grote mond op de koop toe.

Zwakke punten
Komen afspraken niet na en onbeschoft personeel. Dit weet je niet al je via internet reserveert.

Onbetrouwbaar en op de koop toe nog onbeschoft ook

Nadat op de heenweg alles prima ging, had ik voor de terugweg terug electronisch gereserveerd en had ik ook een bevestiging gekregen met instructies. Van zodra ons vliegtuig (op tijd) was geland (0000), belde ik ze op (0004). Alles ging erg vlot en we stonden stipt om 0020 te wachten voor uitgang F. Ik belde toen om te zeggen, dat we klaarstonden en kreeg te horen dat de taxi er binnen 10' zou staan. Om 1240 was hij er nog steeds niet en belde ik terug. Niemand nam op, waarop ik een boze voicemail achterliet. Om 1245 gebeld door een 06 nummer met de vraag waar we stonden. De persoon kwam een minuut of 5 later naar ons toegereden. Ik uitte nog eens mijn ongenoegen, waarop hij weigerde onze koffers in de taxi te stoppen. We waren al ingestapt, maar hij trok me gewoon aan mijn mouw hardhandig uit de taxi. Hij weigerde onze koffers in de bagageruimte te bergen en zei, dat we dat zelf moesten doen. Dat ging gepaard met allerlei scheldwoorden in het Nederlands en het Engels (mijn gezin is Engelstalig). Wij stapten terug uit en ik deed het dan maar zelf. Mijn vrouw en dochter hadden ondertussen schrik gekregen. Ook heel wat omstaanders stonden het tafereel met ongeloof aan te schouwen. Wij wilden natuurlijk wel naar huis, maar hij zei dat we eerst moesten betalen. Ik stapte al terug in de taxi en haalde mijn portefeuille uit, maar hij trok me terug bij mijn arm hardhandig uit de wagen. Ik vroeg hem naar zijn naam, maar hij weigerde die te geven. Daarop probeerde ik de centrale terug te bellen, maar hij zei, dat hij zelf de eigenaar was van het bedrijf (wat ik sterk betwijfel). Ik ging mijn verhaal doen bij de dispatcher van de gewone taxi's die daar steeds staan te wachten, en die raadde mij aan om de politie te bellen. Toen ik dat deed, zeiden ze dat dit geen politie-aangelegenheid was. De chauffeur is gewoon weggereden mij nog allerlei scheldwoorden om de oren gooiend. Dit is misschien een uitzondering, maar ik raad deze centrale ten STERKSTE af.

Sterke punten
Ze hebben auto's. Op onze heenweg ging ook alles prima.